整形外科、形成外科、リハビリテーション科での治療をお考えの方は、
名古屋市天白区の元八事整形外科・形成外科へ

学術委員の柴川です。
今回はファイザー株式会社様から接遇についての勉強会を行っていただきました。

病院は特に人とのコミュニケーションが大切な職場ですので、患者さんへ対しても、職員に対しても気持ちの良い コミュニケーションが必要です。
コミュニケーションをとるにあたって言語情報・聴覚情報・視覚情報の3つに分けると、 割合が言語７％、聴覚３８％、視覚５５％と分けられるそうです。
言語情報は話の内容、聴覚情報は話し方・スピード・声の強弱で、視覚情報はしぐさや姿勢・表情となっています。
このようにコミュニケーションは半分以上が視覚情報で成り立っているため注意する必要があります。
表情やジェスチャーを、人思いやる気持ちを考えて行っていきましょう。